La Superintendencia de Servicios -Superservicios- quiere acercarse a los usuarios por ello para el caso del departamento de Boyacá la directora de la Territorial Oriente de la Superintendencia, Martha Haydee Peña Valderrama, indicó que se han generado espacios para que los usuarios sean veedores de la prestación de los servicios públicos en esta sección del país.
Peña Valderrama explicó el papel de la Superintendencia, “nosotros actuamos como un organismo de carácter técnico, creado por la Constitución Política de 1991 y por delegación de la Presidencia de la República, para ejercer inspección, vigilancia y control a las empresas prestadores de servicios públicos domiciliarios a través de las Superintendencias delegadas para acueducto, alcantarillado y aseo, energía y gas y la de protección al usuario y gestión en territorio”.
La directora territorial de Superservicios explicó que en Boyacá las quejas más recurrente son las que se relacionan con la inconformidad en la medición por producto o consumo facturado principalmente para los servicios de energía y gas, el cobro por conexión, reconexión o reinstalación para el servicio de gas natural y la no conexión de los servicios; “en nuestros registros tenemos 466 reclamaciones hacia la empresa Gas Natural Cundiboyacense, 152 contra la Empresa de Energía de Boyacá -EBSA-, 76 reclamaciones por el servicio de la empresa de Aseo Urbano -Urbaser- en Duitama y Tunja, 65 reclamaciones contra la Empresa de Acueducto y Alcantarillado Veolia de Tunja, 27 reclamaciones contra la empresa de Gas Natural – Vanti y17 reclamaciones contra la Empresa de Servicios Públicos de Moniquirá”, describió.
Peña puntualizó que la regional que está a su cargo recibió 9.843 reclamaciones durante el primer semestre del 2023; 957 corresponden al Boyacá, lo que representa el 9,7 % de todo lo recibido en la Territorial Oriente, algo que evidencia que el servicio más reclamado en el departamento es el gas natural, por la medición del consumo y por los cobros de conexión o reconexión.
Por lo anterior desde esa territorial invitaron a los boyacenses a acercarse a la Superservicios a través de sus diferentes canales de atención para consultar trámites, reportar situaciones de riesgo inminente que pongan en riesgo la vida de una comunidad, e incluso agendar una cita virtual o presencial para recibir orientación por un profesional de la entidad. (Fin – Freddy Giovanny González Castro – UACP – URT) (Foto: Andrés Granados)